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阿里巴巴二十年进化史:组织、业务与价值观

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  记者:王付娇

  9月9日,最后一天上班的马云喜提微博热搜,共引发了111万多的搜索。当天,马云回到滨江园区看望老同事,现场人山人海,围得水泄不通。9月10日教师节这天,55岁的马云将正式辞去阿里巴巴董事局主席一职。

  在最近的采访中,有员工评价马云是个“疯子”、“理想主义者”。他常常超人预期,唱歌、拍电影,天马行空。很多阿里的员工相信马云能看到未来5-10年的事情。如果一般人在地上行走或奔跑,马云在阿里人心目中,就是在天上飞的鹰。

  淘宝大学培训专家张桥刚讲了马云遇见关明生(阿里巴巴集团COO)的一个故事:马云选择任用关明生的一大原因就是性格互补,关明生见面没有迟到、办公桌上放了一页纸、一支笔,井井有条。马云断定关明生能成为互补搭档。由此可见,马老师对自己有清晰认知。

  张勇的性格恰恰相反。

  内部员工形容张勇最多是像一个“有温度”的AI:财务出身的张勇更有规矩感,自我更迭和管理能力更强。他就像一台永动机,张勇家在上海,他在杭州已经住了11年的酒店,因为省事。

  在之前接受采访时,张勇说过自己很少失眠,哪怕是在双11大战前夜,也要睡上5个小时。张勇创造性地开创了双11的全民狂欢节、完成了盒马鲜生新零售落地。像一台精密地仪器一样,他推动着20岁的阿里巴巴集团以平均50%的营收增速向前奔跑。

  9月10日这一天,马云即将辞去阿里巴巴董事局主席的身份,把亲手创办的阿里交给年轻人。如今的情况已经与十年前在黄龙体育馆,马云和十八罗汉宣布“退休”有了本质不同。阿里巴巴能运转二十周年,且作为一家要跨世纪存活102年的企业,离不开这三个关键词:组织、业务、价值观。

  组织梯队:“良将如潮”

  美团联合创始人王慧文在一次演讲上说,“所有新经济公司里,只有阿里的组织能力过关”。

  这段话后来被反复引用,能获得竞对如此肯定的公司不多。

  十年来阿里巴巴一直在以合伙人机制为基础,建立了自己的人材梯队和接班人体系。按照马云在去年的公开信中所说:阿里巴巴如今已有“良将如潮”的人材团队和接班体系。

  以张勇为代表的新一批领导者已经成为阿里的中流砥柱,马云曾在公开信中把张勇评价为“合伙人制度”下人材梯队中的“杰出商业领袖”。同时,阿里巴巴已经拥有了多元、年轻的管理和人材梯队。

  阿里的合伙人中有两位“80后”(天猫技术负责人吴泽明和蚂蚁金服副CTO胡喜)。淘宝总裁蒋凡是一名85后。阿里资深总监以上的核心管理人员中,“80后”占到14%。阿里管理干部和技术骨干中,“80后”已经占到80%,“90后”管理者已超过1400人,占管理者总数的5%。在36位合伙人中,女性占三分之一。

  在过去几年,阿里巴巴也曾完成过几次权力的交接,并从中积累经验。不仅阿里和蚂蚁,菜鸟、阿里云等板块也都已经完成过至少一次的管理层交接。

  从多次交接经验看,马云颇为欣慰和放心。合伙人制度被马云称为阿里内在动力机制,其构成既不全是创始团队,也不是大股东,而是一些对公司文化高度认同、业务上有重要贡献的员工。到2019年,合伙人制度正好10年。

  采访中,内部员工评价称,“这两年的阿里巴巴处于最佳状态,虽然竞争压力还在,但从2017年开始,阿里的护城河逐渐显现,战略也更加清晰。”

  这种组织架构并不是一日之内形成的。阿里巴巴以平均每年2-3次的速度调整组织架构,与之相伴的是阿里高管的轮岗。张勇习惯于在双11之后调整组织架构。

  管理学大师彼得·德鲁克曾经告诫企业,需要在每隔6-12个月就打开企业的天窗,看一看外面的世界。这句话听上去容易,但实践而难,特别对于平台型和巨型公司。

  这种架构调整曾经给阿里人带来很多不适,后来被逼迫到不得不适应。

  现商越创始人、老阿里人苗峰讲了他适应阿里组织架构调整的案例。苗峰技术出身,2013年进阿里之前在to B公司用友做了11年。进阿里的第一天,苗峰就要面临整体公司环境的大变动,他跟着行癫开始做天猫的技术业务;随后被调去O2O部门,做本地生活服务。

  他慢慢改掉了在用友穿着白衬衣上班的习惯,后来也开始穿着拖鞋去公司。在阿里巴巴的五年时间里,他明白了一点,无论在做哪个业务,都要把整个事情放在一个商业链路里去看。在阿里的经历也为后来他自主创业打下了基础,创业公司的组织架构、文化都有向阿里模仿学习的痕迹,这在杭州非常常见。

  负责阿里云农业大脑的程序员唤月认为,对于9月份发生的这一切,影响不大。“我觉得不管是马老师还是逍遥子(张勇花名),只要公司大部分人他有实现自己的价值,并且认可公司的价值的这样的人在,我觉得这家公司就能航行很久。”这也是绝大部分员工的心理活动。

  目前为止,阿里巴巴已经是一家涵盖本地生活服务、文娱、云计算、金融等覆盖人们生活方方面面的巨型公司。回顾历史,这些年阿里组织架构调整的频率越来越高。

  2015年12月,阿里创造性地设立了中台事业群,让组织结构从“树状”变为更灵动的“大中台、小前台”的“网状”组织结构,这种组织结构避免了不同业务对应不同基础能力的重复建设,也为持续创新提供基础。“企业是否该设置中台”随后被当做管理学经典问题反复被拿出来讨论。

  2016年底,阿里提出了“五新”(新零售、新金融、新制造、新技术、新能源)战略,次年,在“五新”战略开始之年,阿里再次进行全面的组织结构升级。2017年11月15,张勇宣布,更加聚焦五新战略,将升级组织保障,进行组织和管理职责升级。? ?

  2018年双11过后,张勇提升了阿里云的地位:阿里云事业群升级为阿里云智能事业群,同时成立新零售技术事业群,天猫将升级为“大天猫”,全力打造阿里商业操作系统。

  到2019年6月的最新一次公告,明确了阿里大文娱事业群的一号位,樊路远担任阿里大文娱事业群总裁;盒马升级为独立事业群,同时蔡崇信完成交接。

  “拥抱变化”在阿里内部是作为口号之一提出的,贯穿在日常工作和组织架构调整的方方面面。以原阿里云事业群总裁胡晓明(孙权)为例,他最早是蚂蚁的开创者之一,后被调往阿里云。在2018年的架构调整中,胡晓明又被调往蚂蚁金服,据说让整个蚂蚁焕然一新。

  1999年,马云赴硅谷为刚刚创立不久的阿里巴巴寻求融资。按照惯例,寻求融资必须提供BP(即business plan,商业计划书),但马云却做了一个决定——变化时时刻刻都在发生,“I never plan”(我永远不做计划)。

  自此,拥抱变化被作为阿里土话,落实在阿里的组织变革中。

  业务演进:新的敌人常有?

  20岁对于一家企业来讲,应该处于什么阶段?

  谷歌20周年的时候,谷歌首席工程师和搜索副总裁Ben Gomes在媒体沟通会上说,把搜索业务拓展到发展中国家的“信息荒漠”是该公司面临的最大挑战,与此同时,在世界各地,谷歌都面临数据隐私问题和垄断审查。

  2015年是亚马逊的20周年,它已成长为全球第三大互联网公司,仅次于谷歌和Facebook,业务涉及电商、硬件、视频、传媒等等,其创始人贝索斯甚至还涉足航空航天。而就在不久前,亚马逊刚刚关闭了其中国区电商业务。

  同样的,阿里巴巴20年之际,它的敌人不比2003年迎战ebay时更轻巧。

  经过“All in无线”转型,阿里巴巴完成了从PC互联网向移动互联网的迁移。阿里巴巴在2014年上市,之后提出了三大战略:全球化、农村化、云计算和大数据。小微金服集团也在那年,发展为蚂蚁金服集团。

  2016年6月,阿里巴巴成立大文娱集团,后面又筹建了阿里本地生活服务,加上阿里健康、阿里体育以及创新业务,业务全面开花。

  2017年,之前被认为已经没有悬念的电商行业凭空出现了拼多多

  成立4年多的时间里,拼多多登上纳斯达克,市值迅速攀升至400亿美金。由于精准切中下沉市场,拼多多抢走了原本属于淘宝的部分用户。

  最近几年,阿里自己的业务演进也十分迅速。从2017年马云提出新零售战略以来,集团围绕“新零售”做了大量的布局和落地,这其中有资本层面对大润发的收购等,也有盒马鲜生这种新鲜业态的成功尝试。集团其他业务也是遍地开花,就在两天前,天猫国际宣布收购考拉,并领投网易云音乐。

  在阿里内部,是有一定的容错空间的。老员工陈吉平(现袋鼠云创始人)也表示,阿里做失败的项目也不少。

  “我们内部一盘点,十个项目有八个都失败了。阿里内部鼓励赛马,具备竞争土壤。反过来说今天土壤在了,一定能长出树来。既然来往做不起来,钉钉起来了,这就是成功。”陈吉平说。

  阿里巴巴也创造出了很多新商业机会。

  2018年加入淘宝直播的主播人数较此前一年增加180%,主播星探、直播内容策划等直播生态相关工作,目前有一线电商主播孵化公司超过600家;在盒马鲜生里,也出现了生鲜买手、拣货员、海鲜饲养员等新兴岗位。

  平台公司的变化也必然给其商家带来了直接的影响。

  “阿里的一些动作经常会让我们重新去思考。我们该匹配最新的团队、或者该搭怎样的组织方式,来适应种种变化。”小熊电器副总经理欧阳桂荣在接受界面新闻记者采访时说。

  聪明的商家已经懂得如何敏捷地捕捉阿里调整的步伐,以此获得窗口红利。即使这样的调整会付出成本,比如淘宝内容化转型期间,商家录制视频、直播,成本要远远高于传统图片展示。

  欧阳桂荣认为,小熊电器就是这样的企业,“关键是要自己考虑清楚,一但有失败,能不能接受,能不能从过程中吸取价值。让自己对商业,对整个市场有更深的理解。”

  2006年,阿里巴巴B2B业务上市前夕,在一次和投资机构分析师的沟通中,马云提出“客户第一、员工第二、股东第三”。听到这个说法,很多分析师愣住了。有一位分析师当场表示:“如果你认为股东第三的话,我当时就不会买你的股票。”

  时至今日,阿里巴巴内部还依然会提起这个故事,强调客户的重要性和对市场的敏感度。

  当时马云的回应:“你现在卖还来得及。钱这个世界上多的是,我们要选择的是相信我们理念的钱。”

  时任高盛(亚洲)集团董事的林夏茹说:“阿里巴巴是高盛在亚洲开展投资以来的第一家一流的企业。”

  价值观:即将升级

  关于阿里巴巴的价值观有很多争议。

  除了上文提到的“拥抱变化”、“客户第一”以外,还有“因为信任,所以简单”;“此时此刻,非我莫属”;“因为相信,所以看见”;“今天的峰值是明天的日常”等“土话”都是阿里价值观的反应。

  不屑的人说它是“洗脑文化”,而信奉它的阿里人即使在出去创业后,也会将其完整照搬到新公司去。不仅照搬阿里的花名文化,也学习了一整套阿里话术。

  价值观是一家公司最核心、内在的东西,是它的基础设施。它会影响到一家公司在关键时刻的业务决策,落实到每位员工的日常考核中。

   jia zhi guan shi yi jia gong si zui he xin nei zai de dong xi, shi ta de ji chu she shi. ta hui ying xiang dao yi jia gong si zai guan jian shi ke de ye wu jue ce, luo shi dao mei wei yuan gong de ri chang kao he zhong.

  20周年之际,阿里将对其价值观做出一次更体系化的升级。

  据其内部员工表示,这次修改历时14个月,5轮合伙人专题会议,9场组织部成员讨论,超过2000多条员工建议,修改超过20稿。将于20周年晚会当晚公布。

  马云曾提到“阿里巴巴在历史上所有的重大决定,都不是因为这个业务能赚多少钱,没有思考这个业务能赚多少钱,而是来自我们的价值取向。”

  阿里的价值观也经历过一些发展和演化,据阿里早期员工回忆,创业初期因为18个人,就引入了一些校园文化,采用老师、同学这样的称呼;第二阶段,在关明生进入公司后,提出了“独孤九剑”。

  可是“独孤九剑”太长了,每一条有五个细则,9×5=45条,很多人连默下这些都十分困难。那个时候的阿里还处于以销售为导向的阶段。管理层经过讨论后,就形成了今天的“六脉神剑”:客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。

  一些小事也可以看出阿里价值观的影响力,1999年,阿里巴巴第一次融到500万美金,没有分钱,而是立刻去招人,“此时此刻,非我莫属”在这时被提出。

  早期曾有一个大单,客户要求给两个点的回扣。销售反馈给马云,被一口拒绝,阿里巴巴永远不给客户回扣。“我们不是通过给客户好处费来赢得订单,而是给客户盈利和创造价值来赢得。”马云说。

  阿里的反腐力度在互联网公司中也是靠前的。

  最有名的是“中供事件”。2011年2月21日,阿里巴巴B2B公司宣布,为维护客户第一的价值观,扞卫诚信原则,2010年该公司有1107名(约占0.8%)“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务,该公司CEO卫哲、COO李旭晖为此引咎辞职。阿里称,公司绝不能变成一家仅以赚钱为目的的机器。

  但反过来,阿里巴巴的价值观也曾产生过相反效果和激烈的讨论。

  2016年,阿里几名负责安全的程序员因为写脚本抢月饼被开除,引发全网对阿里价值观的激烈讨论。而在采访中,阿里内部认为,“就是因为太在乎价值观了,所以这件事才会引起阿里内外如此激烈的讨论。在其他公司可能根本不是一件事。”

  无论退休与否,马云依然是这家公司的精神领袖。他现在忙着全世界飞、和马斯克对话,也会花时间在研究年轻人身上。

  对于年轻的领导者,集团特别开设了一个“风清扬”班,用以培养人才。20个月里一共上15次课,每次课1-2天不等,这1-2天里,马云几乎全部投入在里面。有些国际的课程,马云甚至会全程陪同一起去。

  阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”。回顾阿里巴巴20年,从创业,到成长,再到今天成为一家全球性的企业,阿里巴巴与跟他同行业、同时代的其他公司也有着诸多不同。

  在马云看来,阿里巴巴走过20年,正式因为把目光放在明天,始终为了解决问题。他说,For fun走得太远,For profit走得太近,都走不长。一个企业做得多大,在于企业解决多大的社会问题。

  不过,今天开始,他可以活得更任性些了。

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???? (责任编辑:王荣智 )

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